Gebäudereinigung
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Schweiz

Erfolgsgeschichte: Gores Facility Services GmbH

Mit PlanD funktioniert das Reklamationsmanagement einfach fantastisch.
Henry Briton
Geschäftsführer der Gores Facility Services GmbH

Herausforderung

Für Henry Briton und Gores Facility Services steht Professionalität und Sorgfalt an erster Stelle. 2017 als GmbH gegründet und spezialisiert in der Hauswartung, Unterhaltsreinigung sowie der Reinigung von Privathaushalten, tun Geschäftsführer Henry Briton und sein Team alles dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind. Die größte Herausforderung im Arbeitsalltag stellt dabei die tägliche Planung dar. “Man kann in dieser Branche nie zuverlässig planen. Immer ist irgendein Mitarbeiter krank oder Kunden fallen im Privatsegment aus” erklärt Henry Briton die Schwierigkeiten.

Um dem gerecht werden zu können, setzte Henry Briton bereits früh auf eine Softwarelösung. “Mit der Zeit haben wir aber gemerkt, dass uns dort einige Dinge noch gefehlt haben”, erzählt Henry Briton und meint weiter: “Für eine effiziente Einsatzplanung war das Hauptproblem, dass man keine Serienaufträge erstellen konnte. Man musste jeden einzelnen Auftrag Tag für Tag neu einplanen.” Gerade das Planen von Serienaufträgen ist für die Arbeit von Gores Facility Services aber essenziell, das Henry Briton so immer unnötig viel Zeit und Aufwand gekostet hat.

Lösung

Aus diesem Grund haben sich Henry Briton und Gores Facility Services dazu entschieden, sich nach alternativen Softwarelösungen umzuschauen. “Dann haben wir uns aus drei Angeboten einfach für das Beste entschieden”, so Henry Briton. “Das entscheidende bei PlanD war die Möglichkeit, automatische Serienaufträge gefiltert nach Tagen, Wochen oder Monaten zu erstellen. Das haben viele andere Softwarelösungen nicht oder es ist sehr mühsam.” Auch von der intelligenten Einsatzplanung und digitalen Zeiterfassung zeigt sich Henry Briton begeistert: “Das nutzen wir seitdem jeden Tag und sparen erheblich viel Zeit ein.”

Hinzu kommt das Reklamations- und Qualitätsmanagement, dass dank PlanD jetzt deutlich leichter zu handhaben ist. Mit PlanD können Henry Briton und sein Team sowie Ihre Kunden ganz einfach Reklamationen erfassen, zuteilen und nach dem Feedback von Mitarbeitern und Kunden die Reklamationen bestätigen. “Diese 4 Tools – die Zeiterfassung, die Einsatzplanung, das Reklamations- und Qualitätsmanagement sowie die interne Kommunikation mit der PlanD Chatfunktion alle an einem Ort – das hat mich einfach überzeugt”, so Henry Briton über die Gründe, warum er sich am Ende für PlanD entschieden hat.

Ergebnisse

Seitdem die Gores Facilty Services GmbH PlanD nutzt, sparen Henry Briton und seine Mitarbeiter wichtige Zeit, Stress und Aufwand ein. “Es macht mir die Arbeit deutlich einfacher”, so Henry Briton und spricht auch die positive Resonanz von seinen Mitarbeitern an: “Auch meine Mitarbeiter finden die Arbeit mit PlanD sehr gut. Sie schätzen, dass man die App auf mehreren Sprachen verwenden kann. Die App unserer vorherigen Softwarelösung lief nur auf deutsch und deshalb mussten Sie immer mit irgendwelchen Übersetzungsapps arbeiten. In dieser Hinsicht ist PlanD wirklich gold wert.”

Mit PlanD kann Henry Briton jetzt ganz einfach Serienaufträge erstellen und dank dem intelligenten Einsatzplaner schnellstmöglich auf Ausfälle reagieren. Er sieht auf einen Blick alle Aufträge, die zu vertreten sind und kann die Mitarbeiter basierend auf deren Qualifikationen und Kapazitäten umplanen. Und auch im Falle einer Reklamation sind er und sein Team jetzt noch besser aufgestellt, um diese bestmöglich zu bearbeiten. “Mit PlanD funktioniert das Reklamationsmanagement einfach fantastisch”, zeigt sich Henry Briton begeistert. Dank PlanD kann die Gores Facility Services GmbH jetzt für noch mehr Kundenzufriedenheit garantieren und ist für den Weg in eine digitale Zukunft bestmöglich aufgestellt.